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「Webページがみつかりませんでした」や「Webページが表示されません」と表示される

サイボウズ製品にアクセスすると、次の画面が表示される場合の解決方法について説明します。

キャプチャ

「Webページがみつかりませんでした」や「Webページが表示されません」と表示される場合は、次の原因が考えられます。

  • 製品のアクセスURLを間違っている
  • Webサーバーがインストールされていない
  • Webサーバーが固定IPアドレスを持っていない
  • セキュリティーソフトやファイアーウォールが起動している

Webサーバーがインストールされていない

サイボウズ製品を使用するには、Webサーバーが必要です。
サーバー移行などにより、移行先のサーバーにWebサーバーがインストールされていない場合は、Webサーバーをインストールしてください。
各Webサーバーのインストール方法については、「Webサーバーのインストール方法」を参照してください。

Webサーバーが起動していない

インストールされているWebサーバーが起動していない場合も、サイボウズ製品にはアクセスできません。
まず、Webサーバーが起動しているかどうかを確認し、停止している場合は起動してください。

Webサーバーが起動しているかどうかを確認する

  1. Webブラウザーを起動し、アドレス欄に「http://サーバーマシン名またはIPアドレス/」を入力する
  1. 画面の表示を確認する IISやApacheなどのWebサーバーの案内画面が表示されていることを確認してください。

Webサーバーを起動する

IIS 8.5を起動する

Windows 8.1(Enterprise)以降の場合

  1. スクリーン左下のスタートボタンを右クリックし、[コントロールパネル]をクリックする
  1. 画面右上の表示方法を「カテゴリ」に設定する
  1. [システムとセキュリティ] > [管理ツール]の順にクリックする
  1. 「インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー」をダブルクリックして、起動する
  1. 左ペインで、「サーバー名」の左横の  > 「サイト」の左横の の順にクリックし、ツリー表示を展開します。
  1. 「Default Web Site」をクリックします。
  1. 右ペインの[開始]をクリックする

Windows Server 2012 R2の場合

  1. スクリーン右上にカーソルを合わせて、[スタート] > [管理ツール] > [サーバーマネージャー]の順にクリックします。
  1. 画面右上にある[ツール(T)] > [インターネットインフォメーションサービス(IIS)マネージャー]の順にクリックします。
  1. 左ペインで、「サーバー名」の左横の  > 「サイト」の左横の の順にクリックし、ツリー表示を展開します。
  1. 「Default Web Site」をクリックします。
  1. 右ペインの[開始]をクリックする

IIS 8.0を起動する

Windows 8 Enterpriseの場合

  1. [コントロールパネル] > [システムとセキュリティ]の順にクリックする
  1. 「管理ツール」をクリックする
  1. 「インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー」をダブルクリックして、起動する
  1. 「Default Web Site」を選択し、右ペインの[開始]をクリックする

Windows Server 2012 Standardの場合

  1. 「管理ツール」で、[インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー]をダブルクリックする
  1. 「Default Web Site」を選択し、右ペインの[開始]をクリックする

IIS 7.5を起動する

Windows 8.1(Enterprise)以降の場合

  1. スクリーン左下のスタートボタンを右クリックし、[コントロールパネル]をクリックする
  1. 画面右上の表示方法を「カテゴリ」に設定する
  1. [システムとセキュリティ] > [管理ツール]の順にクリックする
  1. 「インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー」をダブルクリックして、起動する
  1. 左ペインで、「サーバー名」の左横の  > 「サイト」の左横の の順にクリックし、ツリー表示を展開します。
  1. 「Default Web Site」をクリックします。
  1. 右ペインの[開始]をクリックする

Windows 2008 R2の場合

  1. 「管理ツール」で、[インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー]をクリックする
  1. 左ペインで、「サーバー名」の左横の  > 「サイト」の左横の の順にクリックし、ツリー表示を展開します。
  1. 「Default Web Site」をクリックします。
  1. 右ペインの[開始]をクリックする

IIS 7.0を起動する

  1. スタートメニューから、「コントロールパネル」を選択する
  1. 「管理ツール」をクリックする
  1. 「インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー」をクリックする
  1. 「サーバーマシン名」が表示されている項目の、「+」をクリックする
  1. 画面右端の「開始」を選択する

IIS 6.0を起動する

  1. スタートメニューから、「コントロールパネル」を選択する
  1. 「管理ツール」をクリックする
  1. 「インターネット インフォメーション サービス(IIS)マネージャー」をクリックする
  1. 「サーバーマシン名」が表示されている項目の、「+」をクリックする
  1. 「規定の Webサイト(停止)」を選択し、右クリックする
  1. 「開始」を選択する
  1. 「規定のWebサイト」になっていることを確認する

IIS 5.1を起動する

  1. スタートメニューから、「設定」-「コントロールパネル」を選択する
  1. 「管理ツール」アイコンをクリックする
  1. 「インターネット インフォメーション サービス」をクリックする
  1. 「サーバーマシン名」が表示されている項目の、「+」をクリックする
  1. 「規定のWebサイト(停止)」を選択し、右クリックする
  1. 「開始」を選択する
  1. 「規定のWebサイト」になっていることを確認する

IIS 5.0を起動する

Windows2000 Serverの場合

  1. スタートメニューから、「プログラム」-「管理ツール」-「インターネットサービスマネージャ」を選択する
  1. 「サーバーマシン名」が表示されている項目の、「+」をクリックする
  1. 「規定のWebサイト」を選択し、右クリックする
  1. 「開始」を選択する
  1. 「規定のWebサイト」が「実行中」になっていることを確認する

Windows2000 Professionalの場合

  1. スタートメニューから、「設定」-「コントロールパネル」を選択する
  1. 「管理ツール」アイコンをクリックする
  1. 「インターネット サービス マネージャ」をクリックする
  1. 「サーバーマシン名」が表示されている項目の、「+」をクリックする
  1. 「規定の Webサイト」を選択し、右クリックする
  1. 「開始」を選択する
  1. 「規定のWebサイト」が「実行中」になっていることを確認する

Apacheを起動する

Red Hat Enterprise Linux 5の場合

  1. 次のコマンドを実行する Apacheを起動するコマンドは、ご利用のディストリビューションにより異なります。
    ご利用の環境に合ったコマンドをご使用ください。
    【コマンド例】
    • apachectl start
    • service httpd start
    • /sbin/service httpd start
    • /etc/init.d/httpd start
    • /etc/rc.d/init.d/httpd start

WebサーバーのIPアドレスを確認する

サイボウズ製品をインストールするサーバーマシンには、「固定IPアドレス」が必要です。
まず、固定IPアドレスが設定されているかを確認し、設定されていない場合は固定IPアドレスを設定してください。

固定IPアドレスが設定されているかどうかを確認する

  1. Administrator権限またはRoot権限でログインする
  1. 次のコマンドを入力し、Enterキーを押す

    IPアドレスの確認コマンド

    OS コマンド
    Windows環境 ipconfig /all
    Linux環境 ifconfig
    ※「ifconfig」コマンドの格納場所は、サーバーOSの環境により異なります。
  1. IPアドレスを確認する Windows環境の場合は、ホスト名(Host Name)または、IPアドレス(IP Adress)を確認してください。
    Linux環境の場合は、「inet addr」欄に記載されているIPアドレスを確認してください。

固定IPアドレスを設定する

注意
  • ネットワーク内の他のマシンがすでに使用しているIPアドレスは設定できません。御社のネットワーク管理者などに使用できるIPアドレスを確認の上、設定してください。
  • ネットワーク環境によっては、DHCPサーバーを利用し、IPアドレスを自動で所得する設定になっている場合があります。この場合は、DHCPの設定を無効にし、固定IPアドレスを設定してください。DHCPサーバーを利用しているかどうかについては、御社のネットワーク管理者に確認してください。

Windows 7、Windows 8、またはWindows Server 2012の場合

ここでは、次の場合を例に説明します。

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows Server 2012 Standard
  1. [コントロールパネル]を開く
  1. 「ネットワークとインターネット」セクションの[ネットワークの状態とタスクの表示]をクリックする
  1. 左ペインの[アダプターの設定の変更]をクリックする
  1. [ローカルエリア接続]をダブルクリックする
  1. 「ローカルエリア接続の状態」画面で、プロパティをクリックする
  1. 「ローカルエリア接続のプロパティ」画面で、[インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)]を選択し、プロパティをクリックする
  1. 「次のIP アドレスを使う(S)」を選択し、IP アドレスを設定しOKをクリックする
  1. 「ローカルエリア接続のプロパティ」画面で、閉じるをクリックする
  1. 「ローカルエリア接続の状態」画面で、閉じるをクリックする

Windows Vistaの場合

  1. スタートメニューから、「コントロールパネル」を選択する
  1. 「ネットワークとインターネット」内にある「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリックする
  1. 「ネットワーク接続の管理」をクリックする
  1. 「ローカルエリア接続」をダブルクリックする
  1. プロパティをクリックする
  1. 「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」を選択しプロパティをクリックする
  1. 「○次のIPアドレスを使う」を選択し、IPアドレスを設定する
  1. OKをクリックする
  1. 閉じるをクリックする

Windows XP またはWindows Server 2003の場合

  1. スタートメニューから、 「コントロールパネル」を選択する
  1. 「ネットワーク接続」(または、「ネットワークとインターネット接続」→「ネットワーク接続」)をクリックする
  1. 「ローカルエリア接続」をクリックする
  1. プロパティをクリックする
  1. 「この接続は次の項目を使用します」のリストに「インターネットプロトコル(TCP/IP)」があることを確認する 「インターネットプロトコル(TCP/IP)」がない場合は、インストールをクリックして、プロトコルを追加してください。
  1. 「インターネットプロトコル(TCP/IP)」を選択し、プロパティをクリックする
  1. 「○次のIPアドレスを使う」を選択する
  1. 「IPアドレス」欄に、任意のIPアドレスを設定する
  1. OKをクリックする

Windows 2000の場合

  1. スタートメニューから、「設定」 - 「コントロールパネル」を選択する
  1. 「ネットワークとダイアルアップ接続」アイコンをクリックする
  1. 「ローカルエリア接続」をクリックする
  1. コンポーネントに、「インターネットプロトコル(TCP/IP)」があることを確認する 「インターネットプロトコル(TCP/IP)」がない場合は、インストールをクリックして、プロトコルを追加してください。
  1. 「インターネットプロトコル(TCP/IP)」を選択し、プロパティをクリックする
  1. 「○次のIPアドレスを使う」を選択する
  1. 「IPアドレス」欄に、任意のIPアドレスを設定する
  1. OKをクリックする

Linuxの場合

  1. サーバーマシンで、次のコマンドを入力する /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0
    ※sysconfigディレクトリおよび、network-scriptsディレクトリの格納場所は、サーバーの設定により異なります。
  1. 実行結果の「IP ADDR」欄に、任意のIPアドレスを設定する

セキュリティーソフトやファイアーウォールを停止する

Windowsファイアーウォールやウィルス対策ソフトなどのセキュリティーソフトにより、HTTP通信を遮断されている場合も、製品にアクセスできません。
次の項目を確認してください。

TCP/IP通信が可能か確認する

サーバーマシンのIPアドレスが「10.0.0.1」 の場合

  1. スタートメニューから、プログラム ⇒ アクセサリ ⇒ コマンドプロンプト の順にクリックする
  1. 「C:\>ping 10.0.0.1」を入力する 次のように表示される場合、TCP/IPの通信に問題があります。
    Unknown host webserver.
    Request timed out.

Windowsファイアーウォールやウィルス対策ソフトを停止する

Windows 7またはWindows 8の場合

ここでは、次の場合を例に説明します。

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise
  1. [コントロールパネル]を開く
  1. [システムとセキュリティ]をクリックする
  1. Windows ファイアウォールセクションの[ファイアウォールの状態の確認]をクリックする
  1. 左ペインの[Windows ファイアウォールの有効化または無効化]をクリックする
  1. 「Windows ファイアウォールを無効にする(推奨されません)」を選択し、OKをクリックする

Windows Server 2012の場合

ここでは、Windows Server 2012 Standardの場合を例に説明します。

  1. [コントロールパネル]を開く
  1. 「システムとセキュリティ」セクションの[ファイアウォールの状態の確認]をクリックする
  1. 左ペインの[Windows ファイアウォールの有効化または無効化]をクリックする
  1. 「Windows ファイアウォールを無効にする(推奨されません)」を選択し、OKをクリックする

Windows XP Professionalの場合

  1. スタートメニューから、「コントロールパネル」を表示する
  1. 「Windows ファイアーウォール」をクリックする
  1. 「全般」タブを選択し、「無効」を選択する
  1. OKをクリックする

セキュリティーソフトを無効にする

注意
  • セキュリティーソフトを無効にすることは、セキュリティーの低下を招く場合があります。詳しくは御社のシステム管理者にご相談ください。

各ソフトウェアの使用方法は、製品ごとに異なります。
詳しくは各製品の取扱説明書を確認してください。